R&D 엔지니어 90% 이상, 테스트 장비 문제로
매출 손실 경험하고 외부 전문 기술 지원 필요


전자제품을 설계, 개발하는 거의 모든 기업이 테스트 장비의 잘못된 구성, 유지보수 또는 교육 문제로 인한 예측 가능한 지연과 그에 따른 비용 부담을 경험한 것으로 나타났다.

키사이트테크놀로지스는 22일, ‘테스트 및 측정 장비 교육, 유지보수, 기술 지원 및 교정의 비즈니스 영향’에 관한 설문 조사의 결과를 공개하며 이렇게 밝혔다. 이번 조사는 다이멘셔널 리서치(Dimensional Research)에서 실시했으며, 이동통신 분야를 비롯한 다양한 산업의 R&D 엔지니어 305명을 대상으로 진행됐다.

조사 결과 R&D 엔지니어의 98%가 교정 및 설정, 장비 오사용 또는 장비 고장과 관련된 워크플로 문제를 경험했다고 밝혔다. 사업 매출 손실에 직접적인 영향을 미친 지연을 경험한 비율이 97%에 달했으며, 53%는 중대한 기술 지원 문제 해결을 기다리는 동안 하루에 10만 달러가 넘는 손실이 발생했다고 답했다.

R&D 엔지니어의 59%가 매월 기술 지원을 통해 해결해야 하는 문제를 6건 이상 경험했다고 답했으며, 89%가 이러한 문제를 줄이기 위해서 테스트팀이 신속한 테스트 전문가 지원과 지식 기반 자원 활용을 통해 역할을 더 효율적으로 수행한다고 답변했다.

키사이트 글로벌 서비스 대표 존 페이지(John Page)는 “전자제품 제조사는 시장 출시 목표 달성을 위해 제품 개발 수명 주기를 단축해야 한다는 압박을 지속해서 받고 있다”라며, “이런 기업들은 더는 테스트 및 측정 장비와 관련된 기술 지원 문제 해결을 위해 기다릴 여유가 없어 전문가의 신속한 대응이 필요한 상태”라고 설명했다.

◇ 테스트 문제로 기업 손실 발생하고 있으나 해결 어려워

다수의 모든 기업이 테스트 장비 관련 문제로 지연 경험 / 답변자의 97%가 테스트 장비 문제로 인한 프로젝트 지연을 경험했다고 밝혔다. 수리가 필요한 장비 고장이 63%로 가장 많았으며 잘못된 장비 구성(56%)과 교정 범위를 벗어난 장비(50%)가 그 뒤를 이었다.

테스트 장비 문제로 시간이 지연되며 초래되는 금전적 피해 / 답변자의 53%가 테스트 및 측정 장비 문제로 인한 R&D팀의 업무 지연으로 하루 10만 달러가 넘는 손실이 발생했다고 답변했다. 12%는 하루에 50만 달러가 넘는 손실이 발생했다고 답변했다.

테스트 및 측정 장비 문제 자주 발생 / 답변자의 95%가 일반적으로 매월 한 번 이상 테스트 장비 업체의 기술 지원팀에 문의해야 한다고 답변했다. 또한 59%의 답변자가 매월 6회 이상의 기술 지원 문제를 경험했다고 말했으며, 매월 20건 이상의 문제가 발생했다고 답변한 비율도 13%에 이르렀다.

장비 문제가 사업에 미치는 영향 / 답변자 중 53%가 테스트 장비가 올바르게 작동하지 않아 제품 수율에 부정적인 영향을 미쳤다고 대답했다. 47%는 구매자가 제품 인수를 거부했다고 답했으며 45%는 제품 반품률이 증가했다고 대답했다. 28%는 제품 리콜을 경험했다. 이는 품질 관리와 명성에 쉽게 회복되지 않는 직접적인 영향을 미쳤다.

테스트 관련 전문가 지원 서비스의 가치 / 답변자의 90%가 조직 외부에서 전문 기술 지원을 요청할 것이라고 대답했다. 가장 필요한 서비스는 문제 해결 지원이었으며(54%), 기술 관련 논의 및 문의 답변(53%), 특정 테스트 또는 장비 기능의 작동 원리 안내(49%), 교정 서비스(46%)가 그 뒤를 이었다.

기업들이 이러한 문제를 해결할 수 있도록 키사이트는 포괄적이고 확장 가능한 테스트 및 측정 지원 모델인 ‘키사이트케어(KeysightCare)’를 제시한다. 해당 모델은 설계 및 테스트 엔지니어를 위해 계측기, 소프트웨어 및 솔루션에 대한 사전 전담 지원을 제공한다.